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贵州省特检院客户服务部青年文明号集体公开承诺
日期:2016-08-01   来源:贵州省特种设备检验检测院   作者:管理员   发布部门:贵州省特种设备检验检测院   点击数:0

 

贵州省特种设备检验检测院客户服务部

 

青年文明号集体公开承诺

 

青年文明号集体创建工作领导小组:

 长:杨光孟(贵州省特检院党委书记)

 员:胡雪翔(贵州省特检院党委纪检委员)

        卿筑琥(贵州省特检院党委宣传委员)

   玮(贵州省特检院客户服务部主任)

   静(贵州省特检院团支部书记)

 

创建工作标准:

发挥桥梁纽带作用,传递贵州特检理念和信息,展现新作为。

 

创建工作目标:

全面提升工作质量和服务水平,着力打造团结型、务实型、学习型、效率型、信息型的优秀集体,全心全意为全省特种设备的安全运行做好服务保障,实现“文明在行动,满意在贵州”微笑服务活动总体目标。

 

创建工作口号:

质量为先,服务为本。

 

青年文明号集体办事工作制度:

《贵州省特种设备检验检测院质量管理体系》(含:合同评审/工作指令控制程序、投诉与抱怨处理程序、不符合控制程序、预防措施控制程序、服务客户程序、接受安全监察管理程序等)、《贵州省特种设备检验检测院质量工作考核办法》、《贵州省特检院文明办公管理规定》、《贵州省特种设备检验检测院收费目录清单管理制度》、《贵州省特种设备检验检测院客户服务部工作手册》。

 

办事工作流程:

(一)咨询流程:

受理——回复(或咨询相关单位/业务部门后回复)

(二)业务办理(申报登记与业务受理、费用收缴、发放报告等):

受理——办结(或一次性告知)

(三)投诉、抱怨的流程:

受理——核实——上报审批——承办——回复

 

办事工作时限:

(一)咨询工作时限:

能够即时答复的当即回答咨询者,不能当即回答的需耐心解释,告知其相关单位/业务部门的联系电话,方便客户联系咨询。

(二)业务办理(申报登记与业务受理、费用收缴、发放报告等):

申报登记与业务受理:对符合申报要求的特种设备,需在2个工作日内完成其申报登记与业务受理。

报告打印:对符合打印要求的检验检测报告,需在2个工作日内完成报告打印。

技术资料归档:对符合归档要求的技术资料,需在1个月内完成技术资料归档。

费用收缴:能够即时办理的当即办理,不能当即办理的需耐心解释,并就问题进行一次性告知。

发放报告:能够即时办理的当即办理,不能当即办理的需耐心解释,并就问题进行一次性告知。

(三)投诉、抱怨工作时限:

受理:在接到投诉、抱怨之日起2个工作日内作出处理、移送处理或不予处理的决定,并告知当事人。

核实:对受理的投诉、抱怨在2个工作日内完成情况核实,并提出拟办意见,需咨询相关单位或业务部门的不超过3个工作日。

上报审批:分管领导对客户服务部受理投诉、抱怨的核实情况及拟办意见在2个工作日内进行审批。

承办:责任部门应当在接到分管领导审批意见之日起3-5个工作日内对投诉、抱怨实施相应的纠正措施、预防措施,并告知当事人。

回复: 客户服务部收到责任部门反馈的办理结果后及时电话回复给当事人。

 

青年文明号管理监督机构:

共青团贵州省直属机关工作委员会

青年文明号管理监督电话:0851-8589151385891516

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